Reklamacije i jamstveni servis

Vaše nam je zadovoljstvo važno. I mi smo samo ljudi i ponekad pogriješimo.

Svi naši proizvodi imaju zajamčen rok povrata od 30 dana (90 dana za drvene karte i dekoracije) od preuzimanja pošiljke.

Za sve narudžbe iz studenog i prosinca rok za povrat ili zamjenu produljen je do kraja siječnja sljedeće godine.

Povrat novca izvršava se istim načinom plaćanja kojim je narudžba plaćena.

Personalizirani proizvodi (s vlastitim gravurama, vlastitim bojama, vlastitim veličinama itd.) ne mogu se vratiti.

Ako želite vratiti ili zamijeniti robu, najbolje je kontaktirati nas putem e-maila na adresu [email protected].

Kako bismo vam mogli pomoći, u e-poruci navedite sljedeće podatke:

• Broj vaše narudžbe

• Razlog povrata

• Detaljne fotografije problema

• Fotografije ambalažnog materijala u slučaju oštećenja

Vraćanje robe iz Slovačke možemo osigurati besplatno preko podružnica Zásielkovne.

Na zahtjev, putem usluge Pick & Return tvrtke GLS možemo organizirati preuzimanje i vraćanje robe s vaše adrese nazad k nama.

Drvene karte i dekoracije (i ostali veliki paketi)

Premium povrat traje otprilike 2-6 dana. Koristimo GLS ili DHL. Naručit ćemo kurira na vašu adresu koji će donijeti transportnu etiketu, preuzeti paket od vas i vratiti nam ga - sve to u unaprijed dogovorenom terminu. Za ovu uslugu naplaćujemo naknadu ovisno o zemlji. Ova usluga olakšava povrat jer paket ne morate nikamo nositi.

Ili možete koristiti standardni povrat. Kartu nam možete poslati natrag putem Packeta - Zásielkovňa (za točan format adrese molimo vas kontaktirajte nas). Vraćanje kupljenog proizvoda na ovaj način traje oko 5 dana.

U svakom slučaju, proizvod pažljivo zapakirajte u originalnu kutiju (uz korištenje originalnih kartonskih šablona), kako biste spriječili njegovo oštećenje tijekom transporta. S kartonske ambalaže uklonite sve stare transportne etikete. Nakon što primimo kartu, pažljivo ćemo je pregledati. Kad sve bude u redu, vratit ćemo vam novac ili zamijeniti proizvod.